キャンプ場のご予約

ご予約の前に

ご予約の前には、本項にある「入場制限について」「予約規約」「キャンセルポリシー」を、また別に定める「利用規約」を必ずご一読ください。

ご予約には会員登録が必要となります。会員登録はこちら
※キャンプ場予約サイト「なっぷ」の会員と同一となりますので、元々なっぷの会員登録が完了している場合は登録不要です。

また、現在新型コロナウイルス感染拡大防止措置として利用の制限やサービスの変更などを行っております。新型コロナウィルス対応まとめ」をご確認の上、予約にお進みください。

入場制限について

  • 25歳未満 のお客様は、入場制限があります
    ※ファミリー・カップル・ソロのお客様は除く
    ※全員が25歳以上で場ない場合 「25歳未満」 といたします
  • 年齢確認の為、身分証の提示をお願いする場合があります
  • 「25歳未満」のお客さまがご利用できるのは下記表の通りです
宿泊 全ての日程において利用不可
日帰り 全ての日程で「一般・河原サイト」のみご利用可
      • 宿泊のご利用は2サイト(棟)までといたします。
        3サイト以上のご予約があった場合、予約通知が一旦自動送信されますが、キャンセルとさせていただきます。
        ご予約名を変えて3区画以上のご予約が発覚した場合は即ご退場いただき、その際の返金はいたしません。

入場制限の意図

    • ケニーズをご利用いただくキャンパーのお客さまは、皆気持ちの良い方々でありこれからも安全なキャンプ場でありたいと思います。
    • しかしながら、過去には若い利用者が他のお客さまにご迷惑をおかけする状況が幾度かありました。若い方が全てそうであることではありませんが、断腸の思いで「入場制限」をせざるを得ない状況にあること、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

予約規約

  1. 第1条 ご予約の方法について
    1. 1. 下記に定める表をご確認ください。
  個人利用 団体利用
人数・サイト数 各サイトの定員/2サイト(棟)以下 30名以上/3サイト(棟)以上
予約の開始時期
(1日が定休日の場合、電話受付は次営業日)
3か月前の1日より 5か月前の1日より
予約の方法 オンライン予約
電話予約
オンライン予約
×
電話予約
  オンライン予約 電話予約
予約の締切期日 当日 12:00まで 15:00までにチェックインできる方
予約の受付時間 24時間
(日付変更は00:00)
8:45~17:00
変更/
キャンセル
の期日
サイト/棟 利用日当日のAM8:00まで 随時ご連絡ください
レンタル/
利用人数
前日の12:00まで(在庫があれば当日対応も可)
    1. 2. 団体利用のご予約は団体利用規約をご確認ください。
      個人予約の後に団体利用の条件に達した場合は、団体規約を適用いたします。
    2. 3. 間違い防止、また利用規約等の確認の為オンラインからのご予約を推奨しております。
    3. 4. オンライン予約では、一切の質問を受け付けておりません。ご質問を確認できた場合でも返信メールをしたり、こちらからお電話することはありません。ご質問がある場合は必ずお電話にてお問い合わせください。
  1. 第2条 電話予約時に必要な項目
    1. 1. ご利用日 
    2. 2. ご利用サイト(日帰りor宿泊/河原/一般/ログハウスなど)
    3. 3. ご利用人数 (大人/子ども (1歳~小学生)/乳児/ペット)
    4. 4. レンタル品の有無(後日の予約も可能)
    5. 5. 電話番号 (連絡する場合があり繋がりやすい番号)
    6. 6. ご住所 (郵便番号、マンション名・部屋番号がある場合、必ずお教えください)
  2. 第3条 ご予約数の制限について
    1. 1. ご登録ユーザー様につき3回先の日程をご予約いただけます。
    2. 2. 規定数を超えるご予約や、家族内での複数の登録はご遠慮ください。
  3. 第4条 サイトの指定について
    1. 1. サイトの配置は前後泊やペットの有無、ご利用人数、家族構成等によってキャンプ場にて決定しております。サイトの割り付けにご到着順は関係ございません。
    2. 2. その為サイトの指定やグループで隣り合ってのご利用は、なるべく要望に沿えるよう調整致しますが、混雑期等は難しい場合があり確約は出来かねます。
    3. 3. オンライン予約の際、同一名義のご予約でも予約番号が異なると、別々の予約とみなされ、1泊目と2泊目が違う場所、グループの方が遠くに離れるなどいたしますのでご注意ください。
  4. 第5条 キャンセル待ちについて
    1. 1. なっぷにログインした状態でご希望の日付を選択後、「キャンセル発生通知を登録する」より設定ができます。
    2. 2. キャンセル発生通知の確認・解除はなっぷマイページで行えます。
  5. 第6条 オンライン予約でお取り扱いできない事例
    1. 1. 団体利用のお客さま
    2. 2. 4泊以上のご予約
    3. 上記1・2項の場合、電話でのご予約が可能です
  6. 第7条 オンラインカード決済について
    1. 1. オンラインカード決済(以下OCと云う)で予約をすると現金受渡しがなく、スマートなチェックインが可能です。
    2. 2. OC決済は「VISA」「Mastercard」がご利用いただけ、お支払回数は1回のみとなります。
    3. 3. OC決済の手順は、[お支払い方法]欄にて【オンラインカード決済】をご選択し[購入]をクリックし完了となります。
    4. 4. 予約完了のメールが届かない場合、予約が確定していない可能性がありますのでキャンプ場までお問い合わせください。
    5. 5. OC決済の予約では、店頭にて適用する各種割引や補助券等のご利用ができません。その為、割引・補助券等を使用した決済をご希望の場合は、「現地決済」でご予約ください。
    6. 6. OC決済を利用したご予約は、キャンプ場側でキャンセルや変更の操作を一切行えません。その為、
      ・キャンセルや変更がある場合、チェックイン前にお客様自身で手続きを行う必要があります
      ・またチェックイン以降の増加分は、現地でお支払いください
      (現金・クレジット・アプリ決済・電子マネーが対応)
      ・さらにチェックイン時の減少分はお客様自身で予約内容の減数手続きが必要となります(当日15時まで)
    7. 7. 領収証は、キャンプ場側が決済処理行うと(チェックアウトの翌日以降)ご登録のメールアドレスに届きます。領収書は請求元である「株式会社R.project」が発行元、メールタイトルは「お支払い金額のお知らせ」となります。
  7. 第8条 禁止行為
    1. 1. 虚偽の内容や本人の承諾なく申し込みをすること
    2. 2. 当社の運営を不当に妨害・不利益を生じさせること、またはその恐れがある行為
    3. 3. 仮予約や不確実な予約をすること
    4. 4. 同一ユーザの3回先以降のご予約
    5. 5. その他、当施設が不適切と判断する行為
  8. 第9条 予約の抹消
    1. 1. 申込者が規約に違反した、もしくは利用の条件に満たしていないと当施設が判断した場合、予約を抹消することがあります。
    2. 2. 特に当施設は年齢制限がありますので、ご予約の際はご注意ください。利用条件を満たしていない場合、ご来場いただいてもご利用できない場合があります。
    3. 3. 著しい数のキャンセルが認められた場合、当社の営業機会を不当に妨害する行為をしているものとし、その方のご予約を抹消を抹消することがあります。
    4. 4. 無断キャンセルがあった場合、以降のご予約を抹消する場合があります。
    5. 5. ご滞在時に違反行為が発覚し、スタッフの指示に従っていただけない場合は次回以降の予約を抹消・および出入り禁止措置をとる場合があります。
    6. 6. キャンセル料のお振込みが滞っている方は、ご予約を抹消する場合があります。
    7. 7. 実際当社によって予約が抹消され、抹消について異議申し立てがある場合は、ご連絡ください。
  9. 第10条 免責事項
    1. 1. 利用者がご予約をすることにより、他者に迷惑または損害を与えた場合は、当事者同士の責任において解決するものとし、当施設は一切責任を負わないものとします。
    2. 2. 利用者が、通信環境の不具合・入力内容の不備等が原因で、オンライン予約を利用できなかったことにより何らかの不都合または損害が生じた場合でも、当施設は一切責任を負わないものとします。
  10. 第11条 本規約の変更
    1. 当社は、利用者の了解を得ることなく本規約を変更できるものとし、この場合変更内容を当社ホームページ上に掲示することをもって通知とするものとします。かかる通知の後に利用者が本システムサービスを利用した場合は利用者の同意があったものとみなされます。

キャンセルポリシー

キャンセル料金は「サイト使用料」と「食材」にのみ適用されます。

  1. 第1条 キャンセルのお手続き方法
    1. 1. 電話予約のお客さま
      休業日を除きお電話にてキャンセルを承っております。
      キャンセル専用電話:080-1987-0300 8:45~17:00
    2. 2. オンライン予約のお客さま
      ご利用日当日AM8:00まで:オンラインでのキャンセルが可能
      ご利用日当日AM8:00以降:オンラインでのキャンセルは不可(電話のみ可)
    3. 3. オンラインカード決済のお客さま
      キャンプ場側でキャンセル/変更手続きができない為、オンラインでお客様自身によるキャンセル手続きが必要
    4. 4.キャンセルのお問い合わせは営業日・営業時間内に電話にてお問い合わせください。フェイスブックやインスタグラム経由でのお問い合わせは、確認・返信に時間がかかることもあるため、ご遠慮ください。
  2. 第2条 キャンセル料率について
    1. 1. サイト(棟)のキャンセル料率は以下の通りです。
      11日前まで:無料
      10日~4日前まで:サイト料の40%
      3日~1日前まで:サイト料の60%
      当日/無断:サイト料の100%
    2. (※1)休業日も日数として計上されます。
      (※2)日程変更やサイト数減少はキャンセル料の対象です。
      (※3)サイト(棟)のグレードダウンもキャンセル料の対象です。変更(キャンセル)料=変更による差額金額×サイト料の○○%(上記表に伴う)
      (※4)宿泊→日帰りへの変更、人数の減少、レンタル品のキャンセルはキャンセル料の対象にはなりません。
    3. 2. 食材のキャンセル料率は以下の通りです。
      1~29人前
      4日前の17時まで 無料
      3日前~当日 100%
      30人前以上
      8日前の17時まで 無料
      7~4日前の17時まで 50%
      3日前~当日 100% 
      (※1)キャンセルはお肉や野菜などの生鮮類が対象です。(タレ、お酒や紙皿などは対象外)
      (※2)食材のキャンセル料は振替割引券の対象外となります。
      (※3)休業日も日数として計上されます、予めご了承ください。
      (※4)休業日は営業カレンダーをご確認ください。
  3. 第3条 請求・お支払い手続きについて
    1. 電話予約のお客さま
    キャンセル受付日より1週間程度で請求書を郵送します。発行日より10日以内にご入金ください。
    2. オンライン予約のお客様
    キャンセル手続き後、「ご予約のキャンセルメール」が発信され【キャンセル料金】と【振込先】が明記してあります。受信日より10日以内にご入金ください。
    3. オンラインカード決済予約のお客様
    お客様でのキャンセル手続き後に、キャンプ場側が「決済処理」を行い引き落としいたします。
    (※1)口座振込の際は、必ずご本人名義でお支払ください。
    (※2)キャンセル料の店頭支払いも可能です。事前にその旨をお伝えください。
    (※3)上記のキャンセルフローや期日・期間を変更してご対応することはできかねます。
    (※4)お振込み先は下記の通りです。

    PayPay銀行 ビジネス営業部 支店コード:005
    普通1059597 鳥居観光株式会社お客様専用口座

  4. 第4条 振替割引券について
    1. 1. 振替割引券とは
      期日までにキャンセル料をお支払いいただいた場合に還元率55%で発行され、次回利用時に充当できる割引券のことです。但し、500円単位は切り捨てとなります。
    2. 2. 割引券発送のタイミング(普通郵便にて発送します)
      お振込みの場合…入金日より10日以内に割引券を発送
      店頭支払いの場合…領収後、すぐに割引券を発行(当日支払に充当可能)
      オンラインカード決済の場合…キャンセル決済日より10日以内に割引券を発送
    3. 3. 有効期間はご来場予定日より1年間となります。
    4. 4. 当日12時以降にキャンセルをされた方は、割引券は発行いたしません。
    5. 5. 無断キャンセルの方は、割引券は発行いたしません。
    6. 6. 督促状を発行した場合は、振替割引券の発行はいたしかねます。
    7. 7. 食材のキャンセル料は、振替割引券の対象外となります。
  5. 第5条 ご入金の確認が取れないとき
    1. 1. 期日までにお支払いいただけない場合、10日以内に「催促(さいそく)状」をお送りいたします。
    2. 2. 催促状の期日までにお支払いが無い場合、10日以内に「督促(とくそく)状」をお送りいたします。
    3. 3. 督促状の期日までにお支払が無い場合、やむを得ず法的手段をとるほか、遅延損害金、延滞利息、請求手数料を加算させていただくこともございます。また以降のご予約があった場合、予告なくそのご予約を抹消する場合があります。
    4. 4. 第4条4項および5項の場合を除き、催促状にてお支払いただいたお客さまには振替割引券を発行します。督促状でのお支払いについては割引券の発行対象外となります。
    5. 5. ご請求が行き違いになる場合もありますので予めご了承ください。
  6. 第6条 キャンセル料金が発生しない場合(キャンセルフリー)について
    1. 1. 台風・増水等の自然災害や疫病等により当施設の判断で施設を封鎖する場合、または施設の一部を封鎖しその該当するエリアをご予約されているお客さま。
    2. 2. 気象庁により当該地域(埼玉県飯能市)が台風の暴風警戒域に入ると予想されたとき。ご利用日の2日前の午前中の気象情報により判断します。当施設の判断前は通常のキャンセル料が発生します。また予報の変化により暴風警戒域を外れた場合は通常のキャンセル対応となります。
    3. 3. ご利用当日、気象庁から当該地域へ気象警報が発令された場合、またはご利用日前に気象警報が発令され、ご利用当日まで状況が改善されないと判断できる場合。
    4. 4. 緊急情報やキャンセル料の有無については本サイトの新着情報と公式facebookで随時お知らせいたします。
    5. 5. 当施設がキャンセルフリーと判断する以前のキャンセルについては当然通常のキャンセル料がかかります。判断を遡ってキャンセル不要とすることはありませんので、お問い合わせはご遠慮ください。
    6. 6. キャンセルが10日前~(通常のキャンセル料発生期間)の場合、 [キャンセル料が記載された請求メール]が自動送信されてしまいますが、キャンセルフリー期間に於いてその請求は無効ですのでご安心ください。
    7. 7. 既にお振込みが完了している場合の返金は原則できません。

ご予約をお申し込みの際は、上記内容についてすべて同意があったものといたします。
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お電話でのご予約・お問合せ 042-979-0300

受付時間 8:45~17:00(火・水不定休)

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