お知らせ

【最新】新型コロナウィルス対応まとめ

　最新の情報をまとめました。皆様には大変ご不便をお掛け致しますが、ご予約の前やご利用の前には当施設の最新の発信をご確認いただき、当施設の運営内容に引き続きご理解・ご協力を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

正しく楽しくアウトドア

緊急事態宣言が解除されお陰様で営業を再開することができました。有難うございます！皆さまと、私たちは、新型肺炎の感染拡大防止に留意しながら、楽しく・正しくアウトドアでの時間を過ごすべく、以下のガイドラインを順守しながら営業をしていきます。　

感染再拡大を受けて Q＆A　

2020年8月2日改定

感染者数の増加を受け、良くあるお問い合わせについてQ＆A形式でお答えいたします。

Q:東京都民なんだけど行っても大丈夫かな？
Q:感染が拡大しているけど行っても大丈夫かな？

A:当施設は現段階では、お住いの都道府県を問わず、受入れをお断りしてはおりません。当施設は以下4つの見解に基づき運営の継続をしており、大丈夫かどうか（ご来場の可否）は諸所の状況を鑑み、お客様自身でご判断いただければと思います。

見解①キャンプ場はアウトドア施設であり、3密に該当しない

見解②ケニーズはガイドラインを設け、しっかりと感染対策をしている
（検温・消毒剤を多めに設置・人数制限・サイト減数など）

見解③地域住民はケニーズの感染防止策について認知しており、一定の理解を得られている（埼玉県、「新しい生活様式」安心宣言を遵守する旨の掲示等）

見解④振替割引券（キャンセル入金後、約半額分を次回精算に充当できる券）を発行し、お客様のご負担をなるべく少なくして体調不良の方がキャンセルし易い仕組みにしている

以上の理由をもって大丈夫かどうか、お客様ご自身で慎重にご判断をいただけたらと思います。また、ご来場される際は大丈夫だろうと油断することなく、新しい時代の「マナー（モラル）」を守り、ご自身でも消毒グッズを持参するなどの感染症対策を励行し、正しく楽しくアウトドアを楽しんでいただければ幸いです。

キャンセルポリシーについて

7月31日ご利用分まで、キャンセルフリー

2020年7月15日

都内を中心に新型コロナウイルスの感染者が増加していることを受け、下記の期間において、前日までのキャンセルに限りキャンセル料を免除いたします。発熱等の症状がある方はご無理をなさらずキャンセルをお願いいたします。

期間：2020年7月31日ご利用分まで
注意事項：
①オンラインでキャンセル処理をした方には、キャンセル請求の返信メールが送信されてしまいますが、入金は不要です
②当日キャンセルやノーショウ（当日無断で来ないこと）の方は、通常のキャンセル料がかかりますのでご了承ください

8月1日以降のご利用分は通常のキャンセルポリシー

2020年7月25日

【8月1日以降ご利用分は通常のキャンセルポリシーを適用】させていただきますが、ケニーズはキャンセル料を頂戴しても、約半額分を次回のご精算に充当できる【振替割引券】を発行し、お客様のご負担が少なくなるような仕組みを設けております。

体調にご不安がある方・天候でキャンプを順延されたい方は、ご無理することのないよう慎重なご判断をいただければと存じます。

※本項は今後の感染拡大や社会情勢を鑑み変更する可能性があります
※振替割引券については「ご予約」→「キャンセルポリシー」を参照ください

新型肺炎拡大防止ガイドライン

2020年7月20日改定

合意形成

以下に記載する、ガイドラインに同意下さるお客様のみご利用いただけます。本ガイドラインは、感染症拡大の影響が落ち着く迄、一定の中長期間にわたり条件緩和や制限を可変させながら運用することを前提といたします。

ご予約の制限

① 2区画以上のご利用はNGとします

• ◆ご利用は1区画（棟）までとなります
• ※定員を必ずお守りください
• ※2020年度はテントサイトの日帰り利用は、通常12名→6名迄となります
• ◆2区画以上のご予約が発覚した場合、ご利用をお断りする場合があります
• ※テントサイトとログハウスの組合わせも不可とします
• ※Aさんは友人なのでサイトを近く、等のご要望はお受けいたしません
• ◆「団体利用」も暫く受付を休止いたします

② ご利用組数・ご利用人数を減らして営業します（3密回避）

• ◆入場組数を減らして営業いたします
• ◆日帰りのテントサイトの上限人数を通常12名→6名までに減少いたします
• ◆サイト内の駐車位置を指定させていただき、ソーシャルディスタンスを確保いたします

キャンセルについて

③ 期間中も通常のキャンセルポリシーとなります

• ◆ キャンセル料のお支払い後、約半額を振替割引券にてお戻しします
• ◆ その為体調不良の際は、無理をなさらずキャンセルをお願いいたします
• ◆再び感染症が蔓延した際は、キャンセル料無料などの対応も検討しています

お客様へのお願い

④ 不要不急の立寄りの制限　（20200619を以て解除）

• 政府の都道府県をまたぐ移動の制限解除、外出自粛の全面解除に伴い、本項「不要不急の立寄りの制限」を解除いたします（20200619）

⑤ 滞在時、予防対策へのご協力をお願いします

• ◆ チェックイン等、管理棟内には最小人数でお越しください
• ◆ 検温にご協力ください（37.3℃超は入場不可）
• ◆ 当日のご精算はなるべくキャッシュレス決済にご協力ください
• ◆ オンライン予約では、オンラインカード決済がご利用いただけます
• ◆ マスク着用は屋外で2ｍが確保できる場合、外してかまいません
• ◆ 手洗い・うがい・消毒の徹底

施設・スタッフの対策

⑥ サービスの一部を停止します

• ◆ テント・寝具の貸し出し
• ◆ 駄菓子の販売

⑦ 一部施設の使用を禁止します

• ◆ 洗濯機

⑧ イベントを中止する可能性もあります

• 最新情報は公式ホームページイベントカレンダーでご確認ください

⑨ 感染予防策を徹底します

• ◆ 換気の徹底、 レジは飛沫感染防止シートを設置
• ◆ 利用ガイドブックを電子化し、感染経路を減少　※チェックイン時のご案内を最小限にしております
• ◆ 消毒剤を多めに設置、ドアノブ等の消毒を強化

⑩ 運営スタッフの予防策を徹底します

• ◆ 出勤前の健康チェック徹底、 手洗い・うがい・消毒の徹底
• ◆ 接客時はマスクを着用します
• ◆ 業務はなるべく分業し、共有物を排除します
• ◆ 出張・会議の制限

⑪ 会員管理制度の一部を変更します

• ◆感染症予防の為、チェックイン時の個人情報の記入を簡略化します
• ◆その為、ケニーズ会員：利用回数のカウント方法を、利用申込書ベースから、予約時の個人情報ベースに変更いたします

チェックイン時のお願い　

① キャンプ場に到着

↓

② 管理棟前に仮駐車

代表者さまのみ、管理棟にお越しください

↓

③ お会計と検温

なるべくオンラインカード事前決済か、現地でのキャッシュレス決済にご協力ください

↓

④ サイト、ログハウスへのご案内

接触を極力減らすため、細かいご案内は省略させていただきます。
ご来場前に必ず「電子ガイドブック」を読み込んでからお越しくださいね！
電子ガイドブックはこちら

イベント内容の変更について

2020年7月22日
イベント内容は状況に合わせて変更する可能性があります

8月16日、花火大会中止のお知らせと当日のチェックアウト時間変更のお知らせ

8月16日の年中行事である【花火大会・盆踊り】が中止されることが決定いたしました。※灯籠流しは執り行われる予定です
それに伴い日帰り利用のチェックアウト時間が下記のように変更になることをご承知いただきますよう、お願い申し上げます。

◆変更前　日帰りのチェックアウト　21時まで
◆変更後　日帰りのチェックアウト　19時30分まで（灯籠流しは19時頃終了予定）

期限のある割引券・利用券等の取り扱いについて　

• ●キャンセル振替割引券の利用期間延長について
• 2019年4月～2020年3月発行分の振替割引券の有効期限を「1年間延長」とします。
• ●ふるさと納税の利用期限延長について
• 有効期限を「1年間延長」とします
• ●特別優先予約番号の利用期限延長について有効期限を「1年間延長」とします
• ※「特別優先予約番号」…2019年11月9日に発生した「予約重複」時にキャンセルして頂いたお客様に発行したもの

埼玉県「新しい生活様式」安心宣言を表明しました

ご不明な点はお問い合わせください

お問い合わせは…
ケニーズ・ファミリー・ビレッジ/オートキャンプ場
電話：042-979-0300（8：45～17：00）　定休：火・水